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Qualitätsmanagement jenseits von Gesetzeszwang und Zertifizierung
Jenseits der gesetzlichen Verpflichtung, ein wirksames und teils zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nachzuweisen, bietet ein ganzheitliches und umfassendes Qualitätsmanagementsystem zahlreiche Möglichkeiten für den Unternehmenserfolg und die Entwicklung der Organisation:

Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Ansporn zur ständigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
Umfeldorientierung

• Ergebnisorientiertes Arbeiten
  ist heute unverzichtbar. Wenn dies ernst gemeint ist, muss man über die Ergebnisse auch Bescheid wissen und dies betrifft nicht nur Mengen und Kosten, sondern vor allem die Qualität.
• Leistungsvergleich
  Wer sich auf Dauer auf dem Gesundheits-/Sozialmarkt behaupten will, muss sich qualitativ ständig mit anderen Anbietern vergleichen, um im Wettbewerb bestehen zu können. Dafür werden verlässliche und vergleichbare Messkriterien/Kennzahlen benötigt.
• Krise als Chance nutzen
  Vielfach werden steigende Leistungsanforderungen bei rückläufigen Finanzen beobachtet. Qualitätsmanagement kann dazu beitragen, solche krisenhaften Entwicklungen offensiv anzugehen.
• Veränderungserfordernisse erkennen
  Auf der Höhe der Zeit zu bleiben bedeutet, die Organisation in die Zukunft mitzunehmen und Dinge zu verändern. Ein Qualitätsmanagementsystem schärft hierfür das Bewusstsein.
• Leistungsfähigkeit öffentlich machen
  Realisierte Leistungssteigerungen müssen auch gut „verkauft“ werden. Das Qualitätsmanagementsystem bietet hierfür eine Grundlage.
• Innenorientierung
  • Innere Verfassung
    Die innere Verfassung einer Organisation des G&S wird entscheidend davon geprägt, ob und in welcher Weise sie die Qualität ihrer Dienstleistungen ernst nimmt.
  • Mitarbeitermotivation
    Positive Effekte auf die Motivation der Mitarbeiter gehen aus von
    • dem Bewusstsein der Mitarbeiter, in einer Organisation mit hohen Qualitätsstandards zu arbeiten,
    • der Beobachtung, dass die Leitungsebene der Organisation der Qualität der Leistungen der Mitarbeiter große Aufmerksamkeit schenkt,
    • der aktiven Einbeziehung der Mitarbeiter in Prozesse, die der Sicherung und Weiterentwicklung der Qualität dienen, etwa in Qualitätszirkeln oder Verbesserungsprojekten,
    • der Qualifizierung von Mitarbeitern über Fort- und Weiterbildungen und über die Mitwirkung in Qualitätszirkeln.

Systematisches Qualitätsmanagement
Moderne Steuerungs- und Führungskonzepte setzen ein Qualitätsmanagementsystem voraus.
Das Führungsmodell „Führen mit Zielvereinbarungen“ (management by objectives) setzt ein Qualitätsmanagementsystem voraus, um qualitative Zielabsprachen überhaupt erst zu ermöglichen.

Qualitätsmanagement als Mittel zur Organisationsentwicklung

• Organisationsentwicklung
  ist ein geplanter, gelenkter und systematischer Prozess zur Veränderung der Kultur, der Systeme und des Verhaltens einer Organisation bei der Lösung ihrer Probleme und der Erreichung ihrer Ziele unter Einbeziehung der Betroffenen.
• Qualitätsmanagement
  dient der Entwicklung der Aufbau- und Ablauforganisation. Qualitätsmanagement kann als Konzept des organisatorischen Wandels betrachtet werden: Es zielt direkt auf die Organisationsgestaltung (effiziente Strukturen und Prozesse). Im Sinne des TQM-Ansatzes geht es aber um ein System, das von möglichst allen Mitarbeitern getragen wird; dies funktioniert nicht ohne gutes Organisationsklima und Einflussnahme auf das Verhalten.
• Change Management
  meint die effiziente Steuerung des Wandels in der Organisation als zentrale Anforderung an Führungskräfte. Change Management geht insbesondere auf den Umgang mit Widerständen und zu beachtenden Risiken im Veränderungsprozess ein. Qualitätsmanagement beleuchtet Widerstände und Risiken und trägt dazu bei, notwendige Veränderungen proaktiv anzugehen.
• Prozessoptimierung
  durch Veränderung der Organisationsstrukturen und Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die tatsächlichen Kundenanforderungen ist eine wesentliche Aufgabe des Qualitätsmanagements im Sinne des KVP.
• Organisatorische Veränderungen
  betreffen grundsätzlich alle betrieblichen Bereiche. Bereichsübergreifende Qualitätszirkel können helfen, tragfähige Lösungen zu entwickeln.

Vor dem Erfolg besteht eine Vorstellung vom angestrebten Ergebnis und erwächst ein Plan für die Zielerreichung. Auf dem Weg zum Erfolg gibt es viele Stolpersteine und Irrwege, die durch eine zielgerichtete und effiziente Beratung aus dem Weg geräumt werden können.